전체상품목록 바로가기

본문 바로가기

현재 위치

  1. 커뮤니티

자주묻는질문

  • 레드 코코아 무통장 입금 안내

    ▶ 질문


    구매하고싶은 제품이 있는데 결제를 무통장으로 입금하고 싶습니다.

    어떻게 하면 되나요?





    ▶ 답변


    주문서를 작성하실때

    1) 결제수단에서 무통장 입금 체크하시고 입금자명(주문자명과 동일하게)을 입력합니다.

    2) 입금은행 선택 [국민은행 879601-01-226907 예금주 신주호(인포바이더)]

    3) 결제하기 버튼을 누르셔서 주문을 완료합니다.

    4) 인터넷뱅킹, 모바일뱅킹, 텔레뱅킹 등 편하신 방법으로 입금하시면 됩니다.


    무통장 입금 주문시 배송안내

    월요일부터 금요일은 오후 2시 30분 이전까지 주문(결제)을 완료하시면 당일 발송처리됩니다.

    무통장 입금 주문의 경우 주문시점이 아닌 결제시점에 따라서 당일 배송여부가 결정됩니다.

    ※ 금요일 오후 2시30분 이후 부터 토요일,일요일에 주문(결제)를 완료하신 건은 월요일에 발송됩니다.

    오후 2시 30분 이후에 주문(결제)을 완료하신 경우에는 당일 발송이 안될 수 있습니다.

    오후 2시 30분 이후에 주문(결제)를 완료하신 경우에는 다음날 발송되며, 당일 배송이 불가능하오니 부득이한 사정이 있으신 분은 고객센터로 문의바랍니다.

    발송된 상품은 다음날 도착하며, 도서산간지역은 3일정도 소요될 수도 있습니다.

    배송현황은 마이쇼핑 > 주문내역에서 조회가 가능하며, 비회원의 경우 주문자명과 주문번호로 조회가 가능합니다.


    배송지연 사유
    - 주문자명과 입금자명이 달라 입금확인 안되는 경우
       (주문확인에서 3일 이상 입금미확인으로 표시되는 경우 반드시 입금확인하여 주시기 바랍니다.)
    - 제품입고지연(사전에 연락을 드립니다.)
    - 택배취약지역(해외, 도서산간지역)
    - 명절 및 공휴일, 주말이 끼어있는 경우
    - 집중호우, 폭설 등 재해나 재난과 기타 천재지변이 발생한 경우

  • 로터프 <-> 레드코코아 적립금 전환 안내
  • 카드 결제 오류시
  • 로터프 오프라인 매장 안내
  • 레드코코아에 입점 해서 판매하고 싶습니다.

    ▶ 질문


    레드코코아 사이트에 입점해서 판매를 하고 싶습니다.


    절차가 어떻게 됩니까?






    ▶ 답변


    입점 문의 게시판에 간단한 필수 사항을 기재해주시면


    담당 MD가 확인후 연락을 드리게 되며 미팅 및 서류 접수후 판매가 진행되게 됩니다.


    입점 문의 게시판은 아래 링크로 방문 하실 수 있습니다.


    http://www.redcocoa.com/front/php/b/board_list.php?board_no=3001&is_pcver=T

  • 배송 안내

    ▶ 질문


    배송에 대해 궁금합니다.



     

    ▶ 답변 


    배송비 : 5만원 미만 2500원. 5만원 이상 구매시 배송비 무료

    저희 레드코코아는 국내 1위 물류회사인 대한통운사(http://www.doortodoor.co.kr / 1588-1255)의 택배 시스템을 이용합니다.


    보통의 경우 주문 및 입금 확인후 2~4일정도 잡으시면 되며

    거리가 좀 먼곳에 계시는 경우 1~2일 정도가 추가로 소요될수 있습니다.
     

    단 주문하신 상품이 품절상태이거나 물류창고에서 해당 상품의 출고가 지연될경우 조금 늦어질수 있으며

    그런경우 저희쪽에서 고객님께 개별 연락을 드리니 이점 참고 부탁드립니다.

  • 카드 결제 취소 안내

    ▶ 질문


    현재 카드 결제로 제품을 주문한 상태입니다.

    상품 반품 후 카드 취소는 어떻게 처리가 되나요?





    ▶ 답변


    이미 결제 승인이 떨어진 경우라면 고객님께서 카드 취소를 하실수는 없습니다.

    일단 저희쪽으로 빠른 시간내에 전화 또는 게시판으로 카드 취소 요청을 하시면 되며

    저희쪽에서 확인후 카드 결제 취소를 해드립니다.


    카드 결제 취소의 경우 현금과는 다르게 즉시 취소가 되는것은 아니며 카드사마다 다르지만

    보통 3~7일 정도의 시간이 소요됩니다.


    카드 결제 내역에 대한 확인은 아래 사이트에서 확인이 가능합니다.


    http://ecredit.uplus.co.kr/


    위 사이트 접속후 " 고객 지원 > 거래 내역 조회 " 에서 조회가 가능합니다.


  • 해외 배송 안내

    ▶ 질문


    제품을 해외에 사는 지인에게 직접 배송하고 싶습니다.

    해외 배송도 가능한가요?







    ▶ 답변


    해외 배송도 가능합니다.


    단 해외배송의 경우 착불 개념이 없기때문에 배송비는 반드시 선불로 입금이 되어야 합니다.


    일반적으로 해외배송의 경우 제품의 부피도 중요하지만 무게가 중요하기때문에

    미리 구입 제품명을 알려주시면 해당 제품의 무게에 대한 정보를 드리고 있습니다.


    대략적인 배송비용에 대해서는 우체국사이트(http://www.epost.go.kr/)에서 확인이 가능하십니다.


    저희 레드코코아에서는 배송료 절감을 위해 최대한 가볍고 부피가 적게 나가게 배송해드리고 있습니다.


    해외 배송을 원하시는경우 문의 게시판을 통해 문의 주시면 바로 처리해드리도록 하겠습니다.

  • 송장번호를 조회하니 다른 사람이 나옵니다

    ▶ 질문


    송장 번호로 조회하니 다른 사람 이름과 주소가 뜹니다.

    이거 어떻게 된거죠? 오배송 된건가요 아니면 물건이 분실된건가요?







    ▶ 답변


    먼저 불편드려 죄송합니다.


    송장번호의 경우 대부분 10~12자리 숫자로 이루어져 있는데 송장 번호를 입력하는 과정에서

    숫자 입력이 오류가 나는경우 다른분의 정보가 떠서 고객님들께서 혼란을 겪으시는 경우가 있습니다.


    이경우 송장번호를 제대로 체크해서 수정처리하면 고객님 정보로 다시 조회가 됩니다.


    이런경우 저희 고객센터로 즉시 연락주시면 송장번호 조회후 바로 안내해드리도록 하겠습니다.


    혹여나 상품이 분실이 되더라도 택배사와의 신속한 업무 처리로 고객님께서 제품을

    온전하게 수령하실 수 있도록 조치하고 있으니 안심하셔도 됩니다.


     

  • 레드코코아 본사에 직접 방문 수령도 가능한가요?

    ▶ 질문


    좀 급하게 수령해야 할 것 같아서 알아보던 중 때마침 레드코코아 본사가 멀지 않아서

    직접 방문해서 상품도 보고 수령도 하려고 합니다.


    제품 직접 수령도 가능한가요?







    ▶ 답변


    직접 오셔서 수령도 가능하십니다.


    단 다른 고객님들이 먼저 주문 주신건으로 인해 재고가 없을수도 있고 특정 브랜드 본사 직발송 상품의 경우는

    해당 브랜드 물류 창고에서 직발송 되는경우가 있습니다.


    이런경우 연락 없이 오시면 간혹 헛 걸음 하시는 경우도 있으니

    방문전 필히 고객센터로 연락 주셔서 수령 하시고자 하시는 물품의 재고 유무를 확인후 방문 부탁드립니다.

  • 레드코코아 카카오톡 상담 안내
  • 제품 A/S 안내
    A/S 신청서 - PDF 파일 A/S 신청서 - MS 워드 파일 상품 Q&A 게시판 바로 가기 A/S 게시판 바로 가기
  • 간편 전화 / 카카오톡 구매 서비스
  • 가방 관리 방법 안내
  • 사은품은 내가 고른다! 사은품 선택 방법 안내
MORE 자주 묻는 질문 더보기

뉴스/이벤트

MORE

상품 사용후기

MORE


화살표TOP
  • 버튼
  • 버튼
  • 버튼
 

QUICK ICONS

라인

  • 공지사항
  • 문의하기
  • 상품후기
  • 포토후기
  • 이벤트
  • 회원가입
  • 등급안내
  • 마이쇼핑
  • 고객센터
  • 상품검색
  • 장바구니
  • 관심상품
  • 적립금
  • 쿠폰관리
  • 내게시물
  • 배송조회

TODAY VIEW

이전 제품다음 제품

barbar